【优秀服务案例】优质服务，温暖寒冬

2022.03.25

春节前夕，虽寒风刺骨，但施工现场都在紧张有序地进行着年前的收尾工作。客户们忙着结算工程款，操作手也在加班加点、保质保量赶工期。

一天下午，山东众联恒信公司的设备操作手发来信息：公司SR280设备出现故障，疑似桅杆油缸断裂，导致桅杆整体倾斜。现场管理也打来电话，明确表示：此为年前最后一颗桩，还差最后3米即可完工。完工验收合格后，甲方才会支付工程款。若因设备出现故障无法按照甲方限定时间完工，恐将影响整年的工程款结算。公司领导非常重视，指示一定要在保障安全前提下，尽快对设备进行修复。情况十分紧急，不容耽搁，山东服务工程师孙国华收到订单信息并了解情况后，迅速带齐维修工具赶往工地。

孙国华到达工地现场后，立即对故障设备进行检查并发现：右侧桅杆油缸活塞杆销轴处断裂，导致整个桅杆倾斜，并且倾斜的角度还在不断变大。工地旁边就是城市道路，节前车流量较大，一旦出现翻车现象，后果将不堪设想。他综合考虑现场情况后，立即与客户协商，给出解决方案：立即协调大型吊车，将设备桅杆吊正，防止翻车。吊车到达现场已接近晚上7点，这时气温骤降。在如此严寒的工作环境下，孙国华经过反复调试，挂好了吊车钩，稳固了车体，解除了重大的安全隐患。随后，立即与配件部门沟通协商，确保新油缸在最短时间内到货。

经过两天的沟通跟进，油缸顺利更换完成，设备恢复正常施工。保障了客户在合同约定的时间之内完成施工，顺利与甲方结算工程款。客户对三一的反应速度和服务质量给予了高度评价和认可。

超越行业标准，超越客户期望。三一用最优质的服务，驱散冰冷寒冬，温暖每一个客户。