2023.01.17
机器不会像人一样表述自己的问题,在遇到偶发性故障时,往往是工程师刚到工地,故障就消失了,或者恢复正常后,刚离开工地,故障再次出现,而再次返回工地时,故障却又久久不出现,这时要求工程师不仅具备精湛的技术,还要有丰富的经验,更要有一颗勇于和不确定死磕到底的心。
10月21日接到梧州客户李伟明的召请电话,钻机倾角数据丢失,没法确保钻孔的垂直度,工程师沈勇立马赶赴现场,对传感器短路线路维修包扎后,故障解除。
10月26日客户反馈突发钻机掉速,关电休息一会,故障自动解除,李正得知后认为还需检查设备,他立刻取消了假期,直接调头下高速20分钟内到达客户工地,李正没有吃饭,马上开始故障排查,直到下午1点多,故障解除后才离开工地。
11月9日客户反馈主卷扬上限报警,屏幕操作失灵,工程师王海开车150多工地赶到现场,钻机又没有任何问题了,王海在CRM查询后,敏感地认识到这个故障不简单,如果现在走可能会再次造成钻机停工。
王海利用客户中饭休息、晚饭换班时间,对钻机的线路是否进水、松动等问题进行了全面地摸排,还是没有发现异常。到晚上9点多,见钻机已经正常施工20多小时了才离开。
原本以为本次任务顺利完工,该施工项目另一工区的三一设备也需要检修,两人又急忙赶去处理。到了现场才发现需要更换回转减速机总成和主卷扬刹车片,只能紧急从成都发运专车才能入藏。于是两人一边焊接钻杆,一边等待减速机和刹车片的到来。
11月10日钻机再次出现触屏失效、掉速、倾角不准。但由于工期紧张,故障频发,客户万分焦急,分公司集中了张方青、沈勇、王海3名工程师一起前往工地,每人1小时轮番在钻机上蹲守,抢占出现故障那几分钟,对线路进行摸排。
经过监控,初步判断显示器内部电子原件工作过热后自主保护,性能失效。这时客户正在施工的桩孔还有10米打完,如果等待公司发显示器过来,该桩就会塌孔,需要回填低标混凝土后再次打桩,不仅耽误工期3天,还会给客户带来损失,工程师马上申请将租赁机显示器和控制器一套拆来,临时给客户施工使用。
第二天使用租赁机显示器和控制器施工期间,也会偶尔出现掉速故障,凭借工程师经验,认为该钻机不仅仅显示器损坏,电路也存在问题。工程师将钻机的底盖板、桅杆、驾驶室、电控柜周边所有的线路翻了个遍,终于发现是倾角传感器插针松脱,桅杆线束插头根部氧化导致的问题。工程师发现后立刻处理故障,后续又对整车线束问题点进行绝缘升级,到晚上9点故障才彻底解决,三天的蹲守没有白费,客户施工到一半的桩孔也顺利完成。
工程师离开时,客户表示“幸亏有你们三一服务的雪中送炭才让我免遭损失,这台钻机,我4年半使用了17000小时,基本没有出现过大的故障,产品质量过硬,三一售后更是继承了湖南人吃得苦、霸得蛮、耐得烦的精神,好样的!”但对工程师来说,这再平常不过,因为,“不惜一切代价,把服务做到无以复加的地步”是所有三一服务人的座右铭。
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