构建数字营销新模式，开启客户服务新时代——三一SCRM 1.0发布

“三一SCRMv1.0”发布会现场（从左至右为王彩亮、王劲男、王立超、王琼、乔立行、彭立强）

作为行业龙头企业，三一重工一直关注于练“内功”—数字化战略，面对变化的客户需求，三一重工正加速数字创新进行满足，从2016年至2021年分别推出了CRM、三一客户云、智慧服务系统、SanyLink+等一系列数字系统，解决了客户设备管理难、服务过程不透明等一度困扰广大客户的难点、重点问题。

本次推出的三一SCRM，深度融合了企业微信，具有对外连接“12亿微信用户”的独特优势，对内整合了原有CRM功能，新增轻OA办公、线上互动、营销工具、客户画像等维度25项功能，每一项功能都将赋能一线人员，在面向客户服务的一个个场景中提升服务能力。

发布会上，三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超先生对“三一SCRM 1.0”平台”进行了解读。三一重工通过融合现有CRM与企业微信，与客户建立起便捷、通畅、高效的专属沟通渠道。同时，通过与企业微信营销功能的巧妙结合，三一重工将实现旗下百余家代理商营销能力的长期建设与健康发展。其中在线互动功能，可满足客户社群化服务需求；营销资料库功能，可以帮助一线人员一秒响应客户产品问询需求；客户标签库，可完善客户画像功能，便于三一为客户提供更多个性化服务；周边工程功能，通过基建工程大数据结合设备大数据建模，可帮助客户解决找工程项目难的问题；客户痛点挖掘机，可深度挖掘并快速响应客户诉求。最后王立超先生引用了三一重工董事长梁稳根先生的讲话“用偏执的态度，穷尽一切手段，把服务做到无以复加的地步!”，表达了三一重工“以客户为中心”经营理念。