工程机械行业纪实:坚持自主创新 实现由大到强

   《经济日报》4月29日稿  在三一重工，服务和技术被称为企业持续发展的核心竞争力，是保障客户与企业双赢的基础。三一重工服务公司经理莫传鸿说：“为客户创造价值是三一重工的理念之一，也就是说三一重工的服务不仅仅是为满足用户对设备维修的需要，而是要通过服务为客户创造更多的价值。”他进一步解释，工程机械作业环境恶劣，使用强度高，这决定了一些零部件和润滑油等必须定时更换、保养。而很多设备的使用成本是按天甚至按小时计，如混凝土泵车一天的租赁价格高达几万元。因此，维修服务的快慢不仅是为了保障设备的及时运转，而且要保障客户不间断生产，也就是保障客户价值的*5655化。

　　为了保障服务的及时快捷，三一重工在全国28个分公司之下建立了260个服务网点，配备了230多台服务车、550位服务人员。还在各中心区域部署了120多个配件仓库，储备有3万多个品种、近3亿元的配件。这些服务资源的配备保障了用户可以在*5656时间得到周到的服务。

　　莫传鸿告诉记者，以往用户需要时才提供服务的模式只能被称作“保姆式服务”，真正要想为客户创造价值，就必须变被动服务为主动，也就是要提供“管家式服务”。其核心是主动为设备提供定期检查，及时解决设备存在的隐性问题，避免隐性问题转化为显性问题，造成设备的停机。

　　三一重工为解决客户操作手不足的问题，积极开展操作手培训，在卖给客户设备的同时为客户提供操作手。为满足客户节能的需要，他们又为所有已经卖出的设备免费进行节能整改，为每台设备节约柴油20％。为延长设备使用寿命，他们还为客户设备进行了减震改进。

　　2007年4月，三一重工投入2000多万元建立了企业控制中心，通过在所有设备上加装GPS卫星定位系统，全球任何地方的设备运行参数可以不间断地传输到企业控制中心，运转异常时会进行自动报警，中心立即根据设备定位指派*近的服务人员及时到达设备所在地进行维护和保养。而且用户只需要一个短信，就可以随时掌握自己设备的位置和运行情况，保障设备在指定时间和地点工作。莫传鸿告诉记者，这些服务*5655限度地免除了用户购买设备的后顾之忧，也成为三一重工后来居上的法宝。

　　三一重工股份有限公司副总裁何真临认为，创新的形式多种多样，创新的内容也丰富多彩，不同的企业根据自身的特点，在体制机制、技术制造、管理、服务、营销、文化等各个方面都进行了大胆创新，走出了一条可持续发展的创新之路，在营销方面的创新也是可圈可点。

    *常见的做法是企业自己成立销售公司，在全国各地设立销售分公司。如三一重工直接投资设立销售网点，减少销售环节，提高销售效率。安徽合力则按照“集团控股、经理持大股、骨干持股”的原则，在全国各地布置营销网点。

    在企业外部，通过服务、营销、发展战略等方面的创新，一个个企业都打开了自己的天地。同时在企业内部，他们又苦练“内功”，通过生产环节的不断改进，降低成本、提高效率。大多企业还通过了国际质量体系、环保等方面的认证，夯实了企业的竞争力。

　　纵观我国工程机械近年来由小到大、由弱到强的发展历程，无论是在体制机制、技术工艺、发展战略、服务、营销、还是企业文化等各个方面，他们都进行了大胆创新和实践，形成了自己独有的特点和竞争优势，既实现了企业自身的跨越式发展，也促进了整个工程机械行业的又好又快发展。自主创新没有模式的局限，也永远没有尽头。只要每一个工程机械企业都能在自主创新上永远向前，我们就一定能够早日实现由工程机械大国向强国的转变。（薛志伟）