中国工程机械商贸网：三一“粉丝”的自述：与三一结缘不后悔

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　　我叫吴振辉，土生土长的江西德兴本地人，现在一家工程机械公司担任设备科科长。对于一个工程公司而言，可供选择的挖机品牌是多样化的，而我在选择设备品牌的道路上只忠于三一品牌。首先感谢公司对我的信任与支持，同时，这一切也归功于三一挖机所创造的收入与回报，也正是因为这点，更加证明我当初选择三一的决定是明智的。

　　2009年经朋友介绍，我购买了5台其他品牌的挖掘机，早期设备运作良好相对来说还是比较满意的，但是随着时间的推移，设备过了保修期后，大小问题不断出现，且售后服务相当不及时。经常因为设备故障，售后服务维修不及时经常性停工，因延误了工期，给公司造成很大的经济损失，这种情况多次出现让我很是苦恼。随着工程的不断扩大，挖机工作跟不上速度，为了提高工作效率，经公司领导决定再购买3-4台挖机以满足业务的需求。因饱受之前的“教训”，因此这次我将重心放在了售后服务上，深刻的体会到再好的挖机也需要一个称职的“医生”加以管理与维护，所以在这次挖机品牌选购上，我做足了功夫，对各大品牌进行了打听、走访。

三一产品的忠实“粉丝”——吴振辉

　　“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”，这是在走访多家品牌当中三一一位销售代表跟我说的，他说这是三一董事长梁稳根对客户的承诺，销售代表说这是三一的服务理念与精神。之后的几天我便一直查询有关三一挖机的相关信息，*后核实的信息是：无论在质量、油耗、售后服务等信息上，三一评价都是相当高的，就这样我对这个品牌有了“砰然心动”的想法，2011年6月在三一举行的订货会上，我毅然决然的**性订购了6台三一挖掘机，4台SY215、2台SY365设备。
　　犹记得*5656次看到三一的服务人员来工地进行交机服务时，一个身着蓝色工作服的小伙子热情上前主动跟我打招呼后，礼貌的递上了一张他的名片，也就是后期一直负责维修的售后服务责任人。“吴老板，您好！日后您的设备所有的售后问题都是由我来负责，很高兴能为您服务，日后只要您一个电话我们就会立即赶到为您解决问题！”他笑着说，*5656次的接触就让我感触颇深，这就是三一服务工程师的服务态度，也让感受到选择三一的决策是对的。
　　谈起三一售后服务，彭建雄这个小伙子我不得不夸夸他，能吃得苦、责任心强，三一服务精神在他身上表现得恰如其分。让我影响*深的是那一次，2013年7月1日清晨，因操作手操作不当，加之遇上塌方挖机不甚从山坡上摔落到山下的河里面，挖机损毁得相当严重，当时听到消息时整个人都麻木了，顿时感觉天昏地暗，那种绝望是无以言语的。在万分紧急的情况下，我*5656时间就想到了小彭，于是我拨通了那端的电话，嘟嘟声响起……大约四十分钟后只见他们满头大汗的驱车赶过来了，当时我的心情无比的沮丧，小彭到了现场不断的安抚我的情绪，帮我联系了保险公司并拍拍胸脯承诺一定会尽全力将挖机营救出来，但是我知道要营救出谈何容易。当时小彭二话没说，挽起裤腿直接走向河里，在确定好了设备损失情况之后，他返回岸上与我一同商讨了救援计划。整整三天三夜，小彭和小赵一直奔波于设备施救当中，几次营救的方案都未能成功将挖机打捞起来，但他们都未曾放弃，一次次在失败的基础上重新调整营救方案。在设备救援过程中，他都是*5656个冲到水中，凭借好的“水性”，固定起吊机的钢丝绳，虽然一次次失败，但是他始终没有放弃，直至*后成功将挖机拉起来。当挖机成功被拖上岸的那刻，在场的每一位人员都为他们鼓掌，呐喊。我承认，当时我真的非常感动，俗话说：“男儿有泪不轻弹”，而那刻我眼眶湿润了，因为在绝望中是三一人给了我希望，当时我更加的坚信我当初的选择是正确的、*美的。“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”，这不是销售代表在忽悠，也不是促销手段，因为三一的服务工程师用实际行动证明了这一切。
　　与三一牵手后，给公司带来了源源不断的业务、财富，2012年7月，我不再考察、不再犹豫，再次在三一订货会上**性购买了2台SY365、1台SY75。随着工程的不断开阔，同年10月、12月我再次分别购置1台SY75小挖，现总共拥有11台三一挖机，区域的人们都亲切的说我是三一的忠实“粉丝”。因为在选择设备品牌的道路上我认识到好的售后服务至关重要，从三一的服务工程师身上我找到了“家人”的亲切感，若日后有需求我也将一如既往的选择三一，优选三一。