三一能源装备有限公司新能源产品售后服务承诺

为最大程度提升客户对我司新能源产品的认可度，为客户提供更专业、便捷、高效的优质服务体验，同时也践行公司“高标准，严要求”的宗旨，我司做出以下服务承诺：

1、新能源汽车产品质量保证承诺

三一能源装备有限公司制定了完善的质量管理预防和控制机制及具体的产品安全规划、执行和监控流程，通过统一的质量反馈机制，保障新能源汽车产品及其关键零部件的产品和服务满足法律法规和顾客要求。

2、“三包”承诺

对于我司生产和销售的商用车产品，我司将提供符合国家法律法规等要求的售后维修服务。我司承诺自用户接车之日起底盘系统按最长36个月（部分配件有里程限制）实行三包维修服务，三电系统按最长60个月或40万公里实行三包维修服务。具体零部件保修期限详见服务政策。产品超出本公司所规定的保修期限、保修范围或由于未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏，客户可以选择有偿维修服务。

3、售后服务项目及内容

三一能源装备有限公司拥有完善的售后服务保障体系，售后服务涵盖了保修、技术支持、配件及零售管理等，确保客户能够享有高品质的售后服务，并向所售新能源汽车产品提供 24 小时救援服务，并向消费者提供完善的售后及应急保障服务。24小时服务热线 400-887-8318 随时受理客户的召请；快速响应故障召请订单服务，15 分钟响应、1 小时内出发、约定时间达到服务现场；一般故障24小时内处理完毕，重大停机故障72小时内处理完毕。

4、零部件(如电池)回收

针对动力电池等对自然环境具有污染性的配件，根据国家相关法规，我司在车辆销售时统一收集保存每台车动力电池铭牌、电机铭牌、电控等关键零部件溯源信息，联合市场上有回收资质的公司，就报废动力电池进行统一回收、拆解再利用，确保新能源原动力电池做到全生命周期零污染。

5、原厂配件供应

我司承诺给客户提供的三包服务配件均以原厂配件优先。在紧急或特殊情况下无原厂配件时，先征得客户同意后再使用市场替代件。用户从我司授权渠道购买的原厂件，按其整车三包期的三分之一作为配件三包期，以索赔码为依据。

6、专业技术咨询和培训服务支持

用户提车时，我司将提供产品操作使用及维保说明培训。后续根据客户需求，仍可提供相关培训和技术咨询支持服务。

7、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施及索赔处理

如客户对我司新能源汽车产品质量、安全、环保等方面有任何疑虑，可直接联系官方客户服务中心(热线电话(400- 887-8318)或向授权经销商反馈。我司将按照国家相关法律法规的要求，针对客户反馈的内容进行调查、车辆维修及索赔处理。

三一能源装备有限公司

2022年11月18日