三一服务一直在路上 - 2022开篇

冰雪中的护航-哈尔滨

2022年2月19日下午，天上飘着雪花路面湿滑，室外温度将近零下20°，接到客户召请，设备要转场准备开工，220钻机没有回转，与客户简单沟通后带着工具工程师刘焕庆和同事王炳光驱车前往客户工地，由于昨晚大雪导致交通比较拥堵，为了更快到达目的地解决问题，选择平时不长走的乡村小路，沿途路面结冰湿滑伴随交通事故。保证安全的前提下以最快速度抵达客户现场。

到达现场后询问机手了解设备情况后，设备没有左右回转动作并且履带板行走异响；现场分工解决，刘焕庆负责处理回转故障，王炳光负责处理履带故障；由于设备比较老旧，线束出现不同程度老化僵硬由于温度在零下二十度线束一碰就碎，经检查判断线束短路导致通往电磁阀的线束不能得电，期间需要驾驶室内及电磁阀组来回检查测量查找故障点，为了尽快解决故障手和耳朵都冻的没有知觉客户多次沟通工程师去车内取暖依然坚持查找，最终找到故障点为驾驶室通往电磁阀组的线束中间位置破损致使没有回转动作，重新更换线束包扎完毕，此时同事王炳光更换履带螺栓螺母的工作也接近尾声，最终故障决解客户非常感动，整理钻机准备进下来的开工，此时天色已晚，回到办事处翻看手机发现客户微信朋友圈内为三一服务点赞宣传，虽然天气寒冷但是工程师心内非常温暖。

时光荏苒，岁月变迁。在三一有这样一群人，他们秉承“服务创造价值”的理念，用青春和汗水为客户提供最快捷、最优质的服务，他们将服务做到无以复加。他们分布在五湖四海，随时待命！这群人就是服务工程师，一个平凡又伟大的岗位，一群最可爱的人，三一全体服务将士用行动诠释最好的结果。

雪中送炭送温暖-沈阳

东北一个四季分明的地区，东北的冬天因雪而美丽，东北的雪会驻留整个冬天。随着经济飞速发展，工程技术的提高，冬季施工项目越来越多。每天在-30℃左右的环境下施工对机器设备是一种考验，做为售后服务工程师的我们既骄傲又欣慰，“骄傲”是因为我们三一的旋挖钻机战胜了严寒，每天都在为客户创造价值；“欣慰”是因为我们每天都在做着“雪中送碳”的事情，为我们的设备保驾护航，为客户排忧解难，赢得了客户的高度认可。

2021年11月25日，-28℃，下午2点左右，服务工程是李春亮接到EVI订单，经过与客户的电话沟通了解到设备是刚从山东省转到我区域，设备目前正要下拖车时出现了发动机无法启动的故障 ，根据经验判断应该由于当地气温较低，燃油系统出现了问题。订单就是命令，我工程师快速反应立即前往客户工地，当我们到达客户工地时冻的瑟瑟发抖的操作手看到了希望，焦急万分的拖车司机也面漏微笑。

设备还在拖车上，现场没有其他辅助设备配合，-28℃的低温，寒风刺骨，操作手多次启动后蓄电池电量不足，同时已下午4点即将天黑，种种因素让简单的问题复杂了许多。

在三一人心中困难是用来被征服的，凭借过硬的技术，我们找到了故障原因，检查发现燃油系统油水分离器内部前期分离出的水已冻结，导致油路堵塞，拆卸清洗油水分离器并且疏通油路，设备恢复正常，赶在天黑前成功下拖车到达施工现场，此时客户和拖车司机都向我们竖起了大拇指！

最美不过三一红-大连

新年的热闹渐渐远去，生活的精彩仍在继续。忙碌的工地，窜动的人流，开工在即，为了防止设备动工时故障的发生，三一服务始终秉持“穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”为服务理念。我们马上行动起来，为客户设备做开工前的专项巡检服务。

正月初十，对于北方的天气还是比较寒冷，东北分公司大客户：大连众信基础工程有限公司购买我司两台360H到达工地，早上六点接到客户电话。随后收拾工具出发了，第一时间赶往现场为客户组装钻机，助其顺利开工。

在顺利装完钻机后，客户感慨说：从19年购买三一的第一台钻机，到目前已经拥有四台，只要一个电话，不管何时何地，三一服务都能第一时间赶到现场解决问题，这一点是他最放心的。给三一售后服务点赞。

客户对我们的肯定是对我们最大的鼓励和动力。我们努力用精湛的技艺服务客户，想客户之所想，及客户之所急，用严谨的服务态度践行着对每一位客户的承诺，我们一直在行动。