优秀服务案例 | 坚守岗位不松懈 全力护航保生产

       梁海是三一重装贵州分公司的一名服务工程师，从2020年4月份以来，一直奔走于贵州金沙、黔西，毕节，织金，水城，兴义等生产矿井之间，指导新设备的安装、调试、装配，排除井下老旧设备出现的故障，指导客户安装和使用智能化截割，统筹配件调拨发运工作，平均两天下井一次，有效确保了疫情期间客户掘进工作的正常运转。不仅如此，指导客户使用智能化更是大幅度提高了生产效率，得到了客户一致肯定，深化客户对三一品牌的信任感。

       三一重装贵州分公司在2023春节前夕收到贵州林东龙凤煤矿的需求：春节前需要完成一台EBZ200H机器设备的大修维护、一台EBZ280D新机井下安装调试工作。时间紧迫，公司及时协调，快速响应，以满足客户对服务的要求，保障矿山采掘作业的有序开展。1月16日，在接到了EBZ280D新机井下安装调试的任务后，服务工程师梁海立即起程。行程200公里，三个半小时的车程，梁海到矿方后，一刻也没有休息，为保证设备平稳运行，他在第一时间马上组织下井进行新设备的安装调试工作。在经过一天的艰苦奋战，于20点完成了设备调试，安全运行。

        1月17日，矿上的另一台掘进机EBZ200H设备需要大修维护。由于设备年限较长，泵站受损，液压系统被严重污染，各管路、主阀、液压油箱都必须清洗，清洗过程难度极大，室外雨雪交加，寒风瑟瑟，大修车间周围透风，虽然车间条件艰苦，但服务工程师梁海仍继续坚持，经过四天高强度的工作，终于在腊月廿九完成了掘进机设备大修。

       此次维修结束后梁海表示：“我们的使命就是要为广大客户提供更好更全面的服务！”。“全心全意，不求回报；用心做事，精益求精。”这十六个字这是他对工作追求的目标！

       满意没有终点 服务永无止境。梁海仅仅是三一服务团队的成员之一，和万千名服务工程师一样始终把客户放在心上，想客户之所想，急客户之所急。坚守岗位、辛勤耕耘的精神得到了广大客户的高度肯定和好评。“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步！”是所有三一服务同仁们要用实际行动去持续诠释的服务理念。三一秉承着：超越行业标准，超越客户期望的服务愿景。一切为了客户，一切源于创新。为客户提供专业化的服务，一次又一次地努力解决客户的困难和需求，赢得了客户的认可与尊重。三一重装全体服务人员，刻苦坚守，不忘初心，就是这样一群人，他们将责任化为平凡而执着的坚守，将使命与担当融入默默的奉献，始终坚持为客户得到最满意的体验而奋勇前行。