服务先锋行｜解决问题，他们时刻准备着

山西全境总面积为15.6万平方千米，南北间距较长，纵长约682千米，东西间距较短，宽约385千米。时亚晶、张建海、郭建三人在这里组成了售后服务小组，负责全境内三一履带起重机的维修和保养。

因为服务面积太大，偶尔会出现服务“晚点”的情况，但客户都表示能理解。因为他们不止一次遇到过：服务工程师在休假期间被临时叫到工地加班加点，或者没有召请，服务工程师只是路过顺便过来看看车，就拿着工具戴上安全帽直接上手检修了。

这不，在4月普通的一天，入春后天气渐暖，时亚晶和张建海刚维修完一台设备从工地上返程。夕阳西下，他们路过忻州定襄时，无意中看到有一台三一的履带起重机正在吊装管道。两个人没有说话，默契对视，停下车，走进了工地。

其实，按照正常流程来说，如果没有召请，服务工程师可以不去过问。但他俩习惯了，仔细询问着这是哪个区域来的设备，客户是谁，设备有没有什么问题。

没想到一问，操作手倒是讲了几个小问题出来。虽然这些问题都不影响设备正常使用，但为了保证万无一失，时亚晶和张建海连工服也来不及换，直接准备工具开始检修。他俩都是干活非常利落的人，想着今天就把螺栓打下来，准备寻找合适的配件。

操作手也表示：其实之后再处理也可以。但是他俩就是“犟”，一定要当天搞出个一二三来。两个人穿着便装毫不介意泥泞，赶着设备停歇的功夫，立马冲上去打螺丝，锤钢板。夕阳洒在他们身上，使他们散发着光芒。现场的施工人员似乎也受到了感染，默默走上前来帮忙。

设备负责冲锋陷阵，而三一的服务工程师就是坚实的后盾。他们坚守在自己的岗位上，任劳任怨，默默付出；他们时刻准备着，第一时间发现问题，解决问题；他们一直在路上，时刻守护，全心全意保障设备的安全稳定。