追求卓越 让客户安心——记海南服务工程师文经文

追求卓越 让客户安心——记海南服务工程师文经文

在海南的商砼圈里，文经文是一位小有名气的人物。许多当地的混凝土老板见到文经文，总会客客气气叫一声“文师傅”。虽然他仅仅只是一名普普通通驻守在海南的三一服务工程师。

为客户站了13年岗

2010年，文经文刚进三一的时候，还是一个年轻的小伙子。由于技术考评非常不错，公司调派他去海南，任职当地的售后服务工作。还是毛头的文经文以为只是吹吹三两年椰风就会回家，可没想到，海南是一个长夏无冬的地方，这里的商砼业全年基本就没有停工的时候。文经文非常忙碌，差不多只有过年才能回老家一趟。这一忙，就忙足了十三年。如今的文经文早已把家从湖南搬到了海南，做起地地道道的天涯海角人，因为他已经把海南三一的服务工作当成了自己的终身事业！

十三年来，文经文一直怀揣着刚进三一时的初心，做人，干事。他至今还清晰地记得，当时梁稳根董事长对他们新员工的教诲。那句“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步”的口号，让他感到震耳欲聋，之后就一直在他心底生根。

2022年6月，海南明磊混凝土有限公司购买了两台三一955k1柴油装载机。也许是三一首批装载机设备初登海南，略显“水土不服”。设备登岛后就相继出现一些细微故障，如空调故障、螺丝断裂等。该公司的年产量高达90万方，对设备使用频率非常高，完全没有时间等待常规维修的处理。文经文得知后，二话不说，直接打包行李，直接驻守在客户的工作现场，他几乎把办公室搬到了搅拌站。每天和设备一起上下班，时刻督查设备的运行使用情况。

都知道海南的天气，是常年如夏。一天，在烈日炙烤下，一台装载机在物料转运过程中出现设备异响，驾驶舱内空调无法开启等故障。文经文凭借其专业诊断经验，果断现场排查故障。

尽管当时地表温度都超过了50°C，文经文却义无反顾的爬到设备底部，直接裸躺在地上，进行快速检修。滚烫的地面马上透过薄薄的衣服，恣意地炙烤着文经文的后背，疼得文经文皱眉、龇牙、咧嘴。但他一声不吭！时间就是效率！客户焦急的目光不断鞭策着他。快！快！快！文经文顾不上后背的疼痛，他快速检查设备的底部部件。随后，文经文又爬起来，一头钻入早已如同蒸笼般的驾驶舱……

终于，经过多次测试，设备很快修好了。客户的脸终于放出了满意的笑容，而此时，文经文全身衣服早已经湿透，整个人像从水里捞出来似的，他几乎脱水。

文经文长期坚持驻场工作，他通过有条不紊的协调、沟通、及时处理设备问题，安排设备保养、为客户的生产工作完美地提供了保驾护航。客户也早已把他当成了自家团队的一分子。 许多文经文服务过的客户都表示，买三一设备根本就不需要操心，因为有文经文，因为有三一服务工程师时刻在身边！

站在客户的角度去干事，就对了！

文经文一直说，做一行，爱一行。十年来，他一直为客户服务，也不断在总结工作经验，并将自己的许多经验都毫不保留地传授给其他的同事，逐渐在海南形成了一个高质量的服务团队矩阵，随时满足客户的不同维保需求。

目前，在国内商砼市场日趋平稳，文经文敏锐地觉查到客户对成本的控制越来越高。他告诫自己，服务工作，就不能仅仅是靠技术为客户解决问题，更要站在客户角度去控制成本，思考问题。他也会常去和客户面对面交流，切实掌握客户的需求，置身其中的帮助客户解决问题，节约成本。