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服务至诚丨寒夜中的疾行,又一次奔赴与守护

  • 2024.04.28

4月19日晚上10点,内蒙古鄂尔多斯,急促的电话铃声划破了夜的宁静。客户焦急地联系三一西北分公司服务工程师陈顺方,车辆打着火后马上自动下高压,车正停在换电通道上,已经影响到正常运行!





寒风冷冽、路面湿滑,陈顺方一路疾驰赶到现场,立马“扎”进车里排查故障。排查高压负载绝缘故障,需细心又耐心。陈顺方仔细检查每一个部件,任何一根线、一个接头都不放过,手都冻僵了也不敢停,生怕耽误客户的正常运营。




终于,在无数次尝试后,陈顺方找到了故障的根源!——主车连接电池的线束有问题,电池底座因长期积灰导致烧蚀。他立马联系供应商派人来现场,经过与供应商共同努力,凌晨三点多终于将故障排除,赢得了客户称赞,直言感恩三一这份“护航”的保障!故障排查虽然艰辛,但看到客户满意的笑容,陈顺方觉得一切都值得。


这就是三一驻场服务工程师的工作,虽然充满挑战,但也能收获满满的成就感和自豪感。




在很多人眼里,鄂尔多斯也许代表着艰苦的工作环境,但在三一西北分公司服务工程师的眼里,却代表着拼搏和希望。陈顺方工程师,只是三一新能源重卡驻场服务团队的一个缩影,全国还有数百人,共同为客户筑起一道道“安全”防线。


三一新能源重卡驻场服务

以“专属服务团队+配件随行+24小时全时段响应”为宗旨,遵循“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”的工作信条,提供“一对一”管家式服务,为客户运营提供实实在在的保障。




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