品质服务｜用心架起客户之桥

在烈日的阳光下，在半夜的暴雨中，有这样一群人，他们始终站在客户工地的第一线，用精湛的技术，用持久的耐心，为客户的设备保驾护航。他们置身于工地，用最诚心的服务为三一与客户沟通维护搭桥。在客户心中，架起了一座座走向赚钱路上的“爱心桥”，他们就是东南分公司福州办事处的服务工程师们。

把保证客户设备正常运行的责任担在肩上

福州办事处的售后服务工程师们深深懂得，客户要赚钱，设备稳定不出故障是最基本的保障，设备出现故障，最着急的是这帮服务工程师，想尽一切办法，让客户设备恢复施工。只有客户设备动起来，客户才能赚钱，客户赚钱了，认可我们，我们才能赚钱。客户是衣食父母。保证客户设备正常运营，时刻担负肩上。

把客户设备保养记在心里

其实客户设备保养最为关键，只要设备平时保养到位，其他问题都会迎刃而解，很多问题可以在保养时发现并解决，及时快速解决问题，并防止故障扩散，省时省力省钱。他们知道，一定要把客户设备保养用心记录并及时提前告知，做好设备台账，利用易维讯月度回访，电话沟通好客户，日常巡检实地与机手沟通，用细致入微的工作去做好配件提前准备工作。

把机手安全培训送到工地上

设备安全运转，机手是关键，机手技能水平参差不齐，如何让所有的机手都能时刻绷紧安全这根弦，是摆在福州办事处的售后服务工程师们面前的一项现实问题和重要任务。他们在每次巡检，保养，故障处理的时候，时刻提醒客户、管理、机手注意施工安全，特别是在客座机手培训中，在提升机手处理故障技能的同时，跟他们宣贯安全重要性，力保安全零事故。

把公司配件促销政策宣传挂在嘴边

为客户省钱，量身定制配件政策，协调多个客户合并采购节省运费，替客户着想是做好售后服务工作的基础性工作，福州办事处的同事们为进一步加大配件促销政策宣传，想方设法采取多种行之有效的方法，利用微信朋友圈，抖音号，利用平时巡检拜访等途径，让客户花最少的钱，体验到最好的配件及服务。