服务先锋行 | 做好服务，既要能把复杂想简单，又要能把简单想复杂

“解决问题的时候，要把复杂的事儿想简单，透过现象看本质，这样才能切中要害；闲下来思考的时候，就要把简单的事儿想复杂，这样才能参透它的原理”。

今年是李福盛入职三一的第十二个年头，十二年间，李福盛从一个青涩的少年，成长为一个顶天立地的男子汉。如今，他担任陕西/山西两省的塔机服务主任，带领着15位服务工程师，奔赴在一线，为陕西、山西的塔机客户排忧解难。

2012年，李福盛入职三一，在榆林开始了与汽车起重机打交道的日子。入职两个月后，李福盛接到了第一次外勤任务：一台25吨汽车起重机整车没电。晚上八点，李福盛赶到设备所在的工地，开始对故障设备进行维修。由于入行时间短，电路知识欠缺，他一边打电话询问其他服务工程师一边自己尝试检查，但到了晚上十一点也没能找到故障点。回到办事处后已是凌晨，李福盛却没有睡意，为了不耽误客户第二天干活，他打开资料查询相关的电路知识，早上五点多就赶到工地，再次检查时发现是一根控制整车的电路断路，于是重新接了一根线，顺利排除故障。

这个看似普通的经历，对刚刚入职的李福盛来说却是最难忘的，也正是这次经历，让李福盛认识到，学好专业技术才是一个服务工程师立足的根本！

2014年，李福盛已经在服务工程师的岗位上摸爬滚打了三年，凭着好学肯钻的劲，已经可以独当一面。随着公司塔机市场的拓展，服务工程师的需求也随之增加，同年中旬，李福盛被派去三一工厂培训塔吊维修知识。

李福盛认为，设备的原理都是相通的，同一类设备某个地方出现问题，原因无外乎就那么几种，挨个排查总能找到。服务工程师在解决问题的时候，要把复杂的事儿想简单，透过现象看本质，这样才能切中要害；闲下来思考的时候，就要把简单的事儿想复杂，这样才能参透它的原理。

除了专业技术要过关，周到的服务态度也非常重要。李福盛经常把自己与客户的相处之道分享给其他服务工程师：设备出现问题的时候，客户肯定是有情绪的，作为服务人员，要换位思考、理解客户的情绪。除此之外，平时也要提醒客户，注意设备保养和检查，防患于未然，从源头上减少设备故障率。只有站在客户的角度为其着想，才能让客户感受到真心，建立客户的信任。

2018年，因为出色的工作表现，李福盛被公司任命为塔机服务主任，18岁到30岁，李福盛把人生中最美好的十二年献给了他最热爱的服务工作。十二年的服务经历并非一帆风顺，但李福盛却通过不断的学习和实践，用过硬的专业技术和热情周到的服务，获得了客户的认可。