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服务事迹 | 42小时昼夜不停 !三一服务工程师始终在路上

  • 2024.10.21

        刘烈是三一重装的一名服务工程师,目前主要负责云贵川地区客户的售后服务工作。自2012年3月加入三一以来,已经在一线服务了12个年头。

        4月15日晚上7点,刘烈接到了四川省泸州市威鑫煤矿的一键召请订单,此时他刚刚结束了一天的工作,没有任何顾虑,立刻驾车赶往了威鑫煤矿。到达矿上时已经是深夜了,刘烈立刻下井开始清除设备故障,在4月16日一早干净利落地处理完成,恢复生产。

经历了一整晚的抢修,刘烈升井后正准备吃完早餐休息一会,手机上的“一键召请”提示再次响起。他马上启程赶往了16公里外的川煤叙永一矿。


       抵达叙永一矿后,刘烈马上换上衣服下井查看故障原因,“别担心,不是什么大问题。”他一边安抚客户,一边更换衬套配件,有条不紊。三个小时后,配件更换完成,掘进机正常恢复了运行。16日下午,已经忙碌了20个小时的刘烈还没顾得上休息,手机屏幕上的“一键召请“订单又亮了。做了简单的休整和准备,刘烈又出发了。这一次是远在160公里外的川煤新维煤业公司,车程需要三个小时。

       经过和矿上人员的沟通和确认,刘烈判断这台EBZ160出现了回转支承损坏故障。由于矿上的人员对设备不熟悉,无法对设备进行拆解,只能紧急召请三一服务工程师处理。为了保障矿上的顺利生产,刘烈果断和新维煤业机电部门的工作人员一同下井进行抢修,一直忙到17日下午三点才升井。 “真是太感谢你了,来得快、修得准!”客户表示,三一服务工程师吃苦耐劳、服务及时,能够准确无误判断故障点,总是第一时间为客户着想、为矿上考虑,工作认真又有责任心。



       42小时,两座城市,三个煤矿,刘烈终于可以好好休息一下了。作为区域的一名一线服务工程师,他所服务的这些煤矿大部分位于云贵川的交界处,地势复杂、山路崎岖,天气多变,而刘烈的日常工作就是往返于这些群山之间,第一时间为客户排忧解难。

       “一键召请“是三一重装为客户特别打造的线上服务模式,客户在手机APP上点击“一键召请”按钮,即可召唤三一服务工程师到矿服务,并按照121标准执行——即1刻钟出发、2小时到达、1天内处理完问题故障。



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